Gesprächs- und Verhandlungsführung

Ob mit Kunden, den Kollegen oder dem Chef, überall führen wir Gespräche, in denen wir Informationen austauschen, Arbeitsbedingungen aushandeln, kaufen oder verkaufen wollen.
Soll das Gespräch gut verlaufen und wollen wir am Ende zu einem bestimmten Ergebnis kommen, ist es wichtig, die Grundsätze der Kommunikation anzuwenden und eine sorgfältige Gesprächsvorbereitung vorzunehmen.

Es geht nicht nur darum, herauszuarbeiten, was ich selbst mit diesem Gespräch oder in dieser Verhandlung erreichen will, genauso unerlässlich ist es, sich mit den möglichen Standpunkten und Zielen meiner Gesprächspartner auseinander zu setzen.

In Rollenspielen und praktischen Übungen wird das neu erworbene Wissen praktisch erprobt und eingesetzt, um anschließend anhand von Videoaufzeichnungen auf Verbesserungsmöglichkeiten hin analysiert und modifiziert zu werden.


Seminarinhalte:

• Grundlagen der Kommunikation
• Gesprächs- und Verhandlungsziele
• Gesprächsvorbereitung
• Fragetechniken
• Empathie und Wertschätzung
• Umgang mit schwierigen Mitmenschen

zwei Tage

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