Ursula Kraemer M.A.navigo-coaching Ein Fall für Mediation?Alle Beteiligten...sind freiwillig zur Mitarbeit bereit suchen eine gemeinsame Lösung sind offen im Hinblick auf das Ergebnis sind bereit, sich für diese Lösung einzusetzen sind willens, zu einer kooperativen Gesprächs- atmosphäre beizutragen |
Konfliktlösungsstrategien
Mediation am ArbeitsplatzKonflikte unter Kollegen oder zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten entwickeln sich oft schleichend und verhärten sich, wenn sie unbearbeitet bleiben, zu gravierenden Problemen.
Als Mediatorin kann ich Sie auf verschiedene Arten unterstützen: Sie wollen herausfinden, was Sie tun können, um den Konflikt zu entschärfen und beizulegen. Im Konfliktcoaching analysieren wir gemeinsam die Situation, finden die Problempunkte heraus und entwickeln Lösungsansätze, so z.B. die Vorbereitung auf ein Gespräch mit dem Konfliktpartner. Sie suchen die Vermittlung in einem Konflikt. Ich übernehme auch die Aufgabe, die Gespräche zwischen den Beteiligten wieder in Gang zu bringen, zu vermitteln und die Knoten zu lösen. Wir machen die Konfliktpunkte zum Thema, kommen gemeinsam zu klaren und verbindlichen Absprachen und verbessern so die Leistungsfähigkeit und das Arbeitsklima. Der Konfliktberater im UnternehmenKonflikte binden Energie, blockieren den Arbeits- und Informationsfluss und verhindern effektive Arbeit. Und somit entstehen den Unternehmen durch unbearbeitete Konflikte hohe finanzielle Kosten. Der Lehrgang ‚Der interne Konfliktberater’ befähigt dazu, eigene Konflikte zufriedenstellend zu lösen und in unternehmensinternen Konflikten zwischen den Parteien die Rolle des neutralen Dritten zu übernehmen und eine Einigung herbeizuführen. Oft wird die Entscheidung, externe Vermittlung hinzuzuziehen, viel zu lange hinausgeschoben, weil man sich der Tragweite des Geschehens nicht bewusst ist. Gibt es den Konfliktberater im Unternehmen, besteht die Möglichkeit, diesen schnell und unproblematisch einzubinden und damit zu verhindern, dass Probleme eskalieren. Der Konfliktberater stellt oft den Anfang einer neuen Konfliktkultur dar. Inhalte des Lehrgangs sind fundierte Kenntnisse der Konfliktpsychologie, der Planung eines Vermittlungsprozesses und der dafür notwendigen Interventionstechniken. Der Lehrgang besteht aus insgesamt 8,5 Präsenzterminen, in denen theoretische Komponenten und praktische Übungen sich abwechseln. Voraussetzung für die Erlangung des Zertifikats ist die Bearbeitung und Präsentation eines Konfliktfalls.
Inhalte:
Methoden: Impulsvorträge und Diskussionen, Rollenspiele und Praxisübungen, Videofeedback, Einzel- und Gruppenarbeit, Anwendung im Arbeitsalltag, Auswertungen im Plenum Flyer Konfliktberatung (PDF-Dokument) |