Kritische Situationen und Konflikte im Seminar

Wo Menschen zusammen kommen, gibt es auch Störungen und Konflikte. Das ist  in Seminaren nicht anders. Sei es, dass ein so genannter "Experte" ständig alles besser weiß und damit langsam die anderen Teilnehmer nervt oder dass z.B. ein Teilnehmer laufend Anrufe über sein Handy erhält und dann jedes Mal geräuschvoll den Raum verlässt. Aber auch der Dozent kann durch sein Verhalten ungewollt dafür sorgen, dass Missmut aufkommt und die Seminarstimmung negativ beeinflusst wird.

Welche Gründe sind es, die immer wieder solche Konflikte entstehen lassen?
Wie sollte man als Dozent/Dozentin mit Störungen und Konflikten umgehen?Was kann der Dozent/ die Dozentin vorab tun, um solche Situationen möglichst gar nicht erst entstehen zu lassen?

Themen:

• Entstehung und Merkmale von Konflikten
• Typische Beispiele für Störungen und Konflikte im Kurs
• Mögliche Gründe für das Verhalten störender Teilnehmer
• Strategien des Umgangs mit Störungen und Konflikten
• Grundsätze zweckmäßigen Kommunikationsverhaltens insbesondere in kritischen Seminarsituationen